Politica de Anulare și Drept de Retragere

Informații despre dreptul de retragere din contract, condițiile de anulare și procedurile conform legislației române în vigoare (OUG 34/2014)

Ultima actualizare: 10.03.2026

1. Dreptul de Retragere din Contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Termen de Exercitare:

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului de prestare a serviciilor.

1.1. Modalitatea de Exercitare a Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin una dintre următoarele modalități:

Puteți utiliza formularul model de retragere anexat acestei politici sau puteți formula orice altă declarație clară în care să specificați decizia de retragere din contract.

1.2. Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi).

Rambursare:

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Rambursarea se va efectua utilizând aceleași mijloace de plată ca și cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

  1. Prestarea serviciilor, după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către comerciant.
  2. Servicii personalizate executate conform specificațiilor dumneavoastră sau în mod clar personalizate.
  3. Contracte încheiate la licitații publice.

Important pentru Serviciile Fly Events:

În cazul rezervărilor pentru servicii de hostess, modele, promoteri sau alte servicii BTL care urmează să fie prestate la o dată specificată, dreptul de retragere poate fi exercitat până la 14 zile înainte de data evenimentului.

Dacă serviciul a fost deja prestat integral sau dacă ne-ați solicitat în mod expres să începem prestarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, nu veți mai putea exercita dreptul de retragere conform prevederilor legale.

3. Politica de Anulare pentru Servicii

3.1. Anularea Rezervărilor

Pentru serviciile noastre (hostess, modele, promoteri, distribuție flyere, etc.), aplicăm următoarele condiții de anulare:

  • Anulare cu mai mult de 14 zile înainte de eveniment: Rambursare 100% din avansul plătit sau reprogramare gratuită.
  • Anulare între 7-14 zile înainte de eveniment: Rambursare 50% din avansul plătit sau reprogramare cu o taxă de 25% din valoarea contractului.
  • Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment: Fără rambursare, dar posibilitate de reprogramare cu acordul ambelor părți și o taxă de 50% din valoarea contractului.
  • Anulare în ziua evenimentului sau neapariție (No-Show): Fără rambursare și fără posibilitate de reprogramare. Suma plătită rămâne la dispoziția Fly Events ca despăgubire pentru pregătirea și rezervarea personalului.

3.2. Situații de Forță Majoră

În cazul unor situații de forță majoră (evenimente imprevizibile și de neînlăturat, cum ar fi: calamități naturale, restricții guvernamentale, pandemii, etc.), atât clientul cât și Fly Events pot solicita reprogramarea sau anularea contractului fără penalități.

În astfel de situații, ne vom consulta de bună credință pentru a găsi cea mai bună soluție pentru ambele părți (reprogramare, rambursare proporțională sau emitere voucher pentru servicii viitoare).

3.3. Modificări ale Comenzii

Modificările aduse comenzii (număr de personal, ore suplimentare, schimbarea datei evenimentului, etc.) sunt posibile cu minimum 5 zile lucrătoare înainte de data evenimentului, în funcție de disponibilitate.

Modificările solicitate cu mai puțin de 5 zile înainte de eveniment pot fi supuse unor taxe suplimentare de 10-30% din valoarea serviciilor modificate, în funcție de natura și amploarea schimbărilor.

4. Procedura de Anulare

Pentru a anula o rezervare sau a vă exercita dreptul de retragere, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne imediat prin email (office@flyevents.info), telefon (+40 761 462 262) sau prin formularul de contact de pe site.
  2. Specificați numărul comenzii/contractului, data evenimentului și motivul anulării (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).
  3. Confirmați metoda dorită de rambursare (aceeași metodă de plată folosită la rezervare sau altă metodă convenită).
  4. Primiți confirmarea anulării în maxim 24 de ore lucrătoare, împreună cu detaliile privind rambursarea sau reprogramarea.
  5. Rambursarea va fi procesată în termenul legal de maximum 14 zile de la confirmarea anulării.

Formular Model de Retragere:

Pentru a vă facilita exercitarea dreptului de retragere, puteți utiliza formularul model conform Anexei nr. 2 din OUG 34/2014:

"Către S.C. Fly Events S.R.L., prin prezenta vă informez/informăm (*) că îmi/ne exercit/exercităm (*) dreptul de retragere din contractul privind prestarea următorului serviciu: [specificați serviciul], comandat în data de [data] / primit în data de [data] (*), Numele consumatorului/consumatorilor, Adresa consumatorului/consumatorilor, Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe suport hârtie), Data. (*) Se elimină mențiunile inutile."

5. Rambursări și Metode de Plată

Rambursările se efectuează folosind una dintre următoarele metode:

  • Transfer bancar - în contul bancar furnizat de client (1-3 zile lucrătoare)
  • Reversare pe card - dacă plata inițială a fost efectuată cu cardul (3-7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă)
  • Numerar - la sediul companiei, doar pentru sume sub 5.000 RON, conform legii 70/2015
  • Voucher - valabil 12 luni pentru orice serviciu Fly Events, cu valoare majorată cu 10% față de suma de rambursat (la cererea clientului)

6. Protecția Consumatorilor

Dacă aveți nemulțumiri cu privire la modul în care procesăm anulările sau rambursările, vă puteți adresa:

7. Modificări ale Politicii de Anulare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Anulare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar versiunea actualizată va include data ultimei modificări.

Modificările nu vor afecta contractele deja încheiate, care vor rămâne guvernate de termenii și condițiile acceptate la momentul încheierii contractului.

8. Date de Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de Politica de Anulare, ne puteți contacta la:

  • Denumire: S.C. Fly Events S.R.L.
  • C.U.I: 32710103
  • Nr. Registrul Comerțului: J40/908/2014
  • Adresă: Spl. Unirii 191, București, România, Cod Poștal: 030823
  • Email: office@flyevents.info
  • Telefon: +40 761 462 262
  • Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Aveți întrebări?

Echipa noastră este aici să vă ajute cu orice nelămuriri legate de anulări sau dreptul de retragere.

Contactați-ne

Observație Importantă:

Această politică de anulare și dreptul de retragere se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare, în special cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și pentru modificarea și completarea unor acte normative, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 157/2015.