Politica de Anulare �?i Drept de Retragere

Ultima actualizare: 05.09.2026

1. Dreptul de Retragere din Contract

Conform Ordonan�?ei de Urgen�?�? nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioni�?tii, consumatorii beneficiaz�? de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distan�?�? sau în afara spa�?iilor comerciale, f�?r�? a fi nevoie s�? justifice decizia �?i f�?r�? a suporta alte costuri decât cele prev�?zute expres de lege.

Termen de Exercitare:

Perioada de retragere expir�? dup�? 14 zile de la data încheierii contractului de prestare a serviciilor.

1.1. Modalitatea de Exercitare a Dreptului de Retragere

Pentru a v�? exercita dreptul de retragere, trebuie s�? ne informa�?i cu privire la decizia dumneavoastr�? prin una dintre urm�?toarele modalit�?�?i:

Email: office@flyevents.info
Telefon: +40 761 462 262
Po�?ta: S.C. Fly Events S.R.L., Aleea Poiana Vadului nr. 1, Sector 6, București, România
Formular online: Prin sec�?iunea Contact de pe site-ul nostru

Pute�?i utiliza formularul model de retragere anexat acestei politici sau pute�?i formula orice alt�? declara�?ie clar�? în care s�? specifica�?i decizia de retragere din contract.

1.2. Efectele Retragerii

Dac�? v�? retrage�?i din contract, v�? vom rambursa toate pl�?�?ile pe care le-am primit de la dumneavoastr�?, inclusiv costurile de livrare (cu excep�?ia costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastr�? a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftin�? oferit�? de noi).

Rambursare:

Rambursarea va fi efectuat�? f�?r�? întârzieri nejustificate �?i, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informa�?i cu privire la decizia dumneavoastr�? de retragere din prezentul contract.

Rambursarea se va efectua utilizând acelea�?i mijloace de plat�? ca �?i cele folosite de dumneavoastr�? pentru tranzac�?ia ini�?ial�?, cu excep�?ia cazului în care a�?i convenit în mod expres altfel.

2. Excep�?ii de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplic�? în urm�?toarele cazuri:

Prestarea serviciilor, dup�? executarea complet�? a serviciului, dac�? executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului �?i dup�? ce acesta a confirmat c�? a luat cuno�?tin�?�? de faptul c�? î�?i va pierde dreptul de retragere dup�? executarea complet�? a contractului de c�?tre comerciant.
Servicii personalizate executate conform specifica�?iilor dumneavoastr�? sau în mod clar personalizate.
Contracte încheiate la licita�?ii publice.

Important pentru Serviciile Fly Events:

�?n cazul rezerv�?rilor pentru servicii de hostess, modele, promoteri sau alte servicii BTL care urmeaz�? s�? fie prestate la o dat�? specificat�?, dreptul de retragere poate fi exercitat pân�? la 14 zile înainte de data evenimentului.

Dac�? serviciul a fost deja prestat integral sau dac�? ne-a�?i solicitat în mod expres s�? începem prestarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, nu ve�?i mai putea exercita dreptul de retragere conform prevederilor legale.

3. Politica de Anulare pentru Servicii

3.1. Anularea Rezerv�?rilor

Pentru serviciile noastre (hostess, modele, promoteri, distribu�?ie flyere, etc.), aplic�?m urm�?toarele condi�?ii de anulare:

Anulare cu mai mult de 14 zile înainte de eveniment: Rambursare 100% din avansul pl�?tit sau reprogramare gratuit�?.
Anulare între 7-14 zile înainte de eveniment: Rambursare 50% din avansul pl�?tit sau reprogramare cu o tax�? de 25% din valoarea contractului.
Anulare cu mai pu�?in de 7 zile înainte de eveniment: F�?r�? rambursare, dar posibilitate de reprogramare cu acordul ambelor p�?r�?i �?i o tax�? de 50% din valoarea contractului.
Anulare în ziua evenimentului sau neapari�?ie (No-Show): F�?r�? rambursare �?i f�?r�? posibilitate de reprogramare. Suma pl�?tit�? r�?mâne la dispozi�?ia Fly Events ca desp�?gubire pentru preg�?tirea �?i rezervarea personalului.

3.2. Situa�?ii de For�?�? Major�?

�?n cazul unor situa�?ii de for�?�? major�? (evenimente imprevizibile �?i de neînl�?turat, cum ar fi: calamit�?�?i naturale, restric�?ii guvernamentale, pandemii, etc.), atât clientul cât �?i Fly Events pot solicita reprogramarea sau anularea contractului f�?r�? penalit�?�?i.

�?n astfel de situa�?ii, ne vom consulta de bun�? credin�?�? pentru a g�?si cea mai bun�? solu�?ie pentru ambele p�?r�?i (reprogramare, rambursare propor�?ional�? sau emitere voucher pentru servicii viitoare).

3.3. Modific�?ri ale Comenzii

Modific�?rile aduse comenzii (num�?r de personal, ore suplimentare, schimbarea datei evenimentului, etc.) sunt posibile cu minimum 5 zile lucr�?toare înainte de data evenimentului, în func�?ie de disponibilitate.

Modific�?rile solicitate cu mai pu�?in de 5 zile înainte de eveniment pot fi supuse unor taxe suplimentare de 10-30% din valoarea serviciilor modificate, în func�?ie de natura �?i amploarea schimb�?rilor.

4. Procedura de Anulare

Pentru a anula o rezervare sau a v�? exercita dreptul de retragere, urma�?i ace�?ti pa�?i:

Contacta�?i-ne imediat prin email (office@flyevents.info), telefon (+40 761 462 262) sau prin formularul de contact de pe site.
Specifica�?i num�?rul comenzii/contractului, data evenimentului �?i motivul anul�?rii (op�?ional, dar util pentru îmbun�?t�?�?irea serviciilor noastre).
Confirma�?i metoda dorit�? de rambursare (aceea�?i metod�? de plat�? folosit�? la rezervare sau alt�? metod�? convenit�?).
Primi�?i confirmarea anul�?rii în maxim 24 de ore lucr�?toare, împreun�? cu detaliile privind rambursarea sau reprogramarea.
Rambursarea va fi procesat�? în termenul legal de maximum 14 zile de la confirmarea anul�?rii.

Formular Model de Retragere:

Pentru a v�? facilita exercitarea dreptului de retragere, pute�?i utiliza formularul model conform Anexei nr. 2 din OUG 34/2014:

"C�?tre S.C. Fly Events S.R.L., prin prezenta v�? informez/inform�?m (*) c�? îmi/ne exercit/exercit�?m (*) dreptul de retragere din contractul privind prestarea urm�?torului serviciu: [specifica�?i serviciul], comandat în data de [data] / primit în data de [data] (*), Numele consumatorului/consumatorilor, Adresa consumatorului/consumatorilor, Semn�?tura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe suport hârtie), Data. (*) Se elimin�? men�?iunile inutile."

5. Ramburs�?ri �?i Metode de Plat�?

Ramburs�?rile se efectueaz�? folosind una dintre urm�?toarele metode:

Transfer bancar - în contul bancar furnizat de client (1-3 zile lucr�?toare)
Reversare pe card - dac�? plata ini�?ial�? a fost efectuat�? cu cardul (3-7 zile lucr�?toare, în func�?ie de banca emitent�?)
Numerar - la sediul companiei, doar pentru sume sub 5.000 RON, conform legii 70/2015
Voucher - valabil 12 luni pentru orice serviciu Fly Events, cu valoare majorat�? cu 10% fa�?�? de suma de rambursat (la cererea clientului)

6. Protec�?ia Consumatorilor

Dac�? ave�?i nemul�?umiri cu privire la modul în care proces�?m anul�?rile sau ramburs�?rile, v�? pute�?i adresa:

ANPC (Autoritatea Na�?ional�? pentru Protec�?ia Consumatorilor):
- Website: www.anpc.ro
- Telefon: +40 21 314 10 00
SAL (Solu�?ionarea Alternativ�? a Litigiilor):
- Platform�? SOL: Solu�?ionare Online Litigii

7. Modific�?ri ale Politicii de Anulare

Ne rezerv�?m dreptul de a modifica aceast�? Politic�? de Anulare în orice moment. Orice modific�?ri vor fi publicate pe aceast�? pagin�?, iar versiunea actualizat�? va include data ultimei modific�?ri.

Modific�?rile nu vor afecta contractele deja încheiate, care vor r�?mâne guvernate de termenii �?i condi�?iile acceptate la momentul încheierii contractului.

8. Date de Contact

Pentru orice întreb�?ri sau nel�?muriri legate de Politica de Anulare, ne pute�?i contacta la:

Denumire: S.C. Fly Events S.R.L.
C.U.I: 32710103
Nr. Registrul Comer�?ului: J40/908/2014
Adres�?: Aleea Poiana Vadului nr. 1, Sector 6, București, România, Cod Po�?tal: 061557
Email: office@flyevents.info
Telefon: +40 761 462 262
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Ave�?i întreb�?ri?

Echipa noastr�? este aici s�? v�? ajute cu orice nel�?muriri legate de anul�?ri sau dreptul de retragere.

Contacta�?i-ne

Observa�?ie Important�?:

Aceast�? politic�? de anulare �?i dreptul de retragere se aplic�? în conformitate cu legisla�?ia român�? în vigoare, în special cu prevederile Ordonan�?ei de Urgen�?�? nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioni�?tii �?i pentru modificarea �?i completarea unor acte normative, aprobat�? cu modific�?ri �?i complet�?ri prin Legea nr. 157/2015.